Forståelig og klar kommunikation gør
klienterne trygge
Client Relationship Management har i årevis været en anerkendt disciplin i udlandet. Herhjemme kalder vi det klientkommunikation, men det handler dybest set om det samme: At fokusere på, hvad advokaten kan gøre for at sikre, at klienten føler sig mere tryg og godt behandlet i alle faser af relationen.
Kommunikationen mellem advokat og klient er for første gang blevet empirisk undersøgt, og resultatet af undersøgelsen giver mange tips til, hvordan advokaten kan forbedre sin kommunikation - til glæde for begge parter.
Undersøgelsen er en del af det såkaldte Projekt Retstryghed, der har til formål at styrke advokatens evne til, som retssystemets forpost, at skabe en reel tryghed for alle typer af klienter. Projektet finansieres af Dreyers Fond.
På workshoppen fremlægges undersøgelsens hovedresultater, og deltagerne får mulighed for at træne de gode råd, der gives, således at klientkommunikationen både kan blive bliver både mere effektiv og mere tryghedsskabende.
De gode råd vedrører hele spekteret i advokat-klient relationen - fra ordvalg til tilrettelæggelse - og er udledt gennem detaljerede analyser af virkelige klientsamtaler, der er optaget på video.
Undersøgelsens hovedresultater illustreres med klip fra disse optagelser, og gennem videointerview med advokater og deres klienter får man et klart indtryk af de problemer og muligheder, der opstår, når de to verdener skal bringes til at samarbejde. Det står hurtigt klart, at man skal være opmærksom på sproget, klientens signaler, klargøring af sagens hovedakse, mødestedet, informationsmaterialer, forberedelse af partsafhøringen og meget andet.
Workshoppen ledes af vicedirektør Helle Pallesen, Danske Advokater, og kommunikationsrådgiver og talelærer Knud Lindholm Lau, der har gennemført Projekt Retstryghed for Danske Advokater.
Client Relationship Management har i årevis været en anerkendt disciplin i udlandet. Herhjemme kalder vi det klientkommunikation, men det handler dybest set om det samme: At fokusere på, hvad advokaten kan gøre for at sikre, at klienten føler sig mere tryg og godt behandlet i alle faser af relationen.
Kommunikationen mellem advokat og klient er for første gang blevet empirisk undersøgt, og resultatet af undersøgelsen giver mange tips til, hvordan advokaten kan forbedre sin kommunikation - til glæde for begge parter.
Undersøgelsen er en del af det såkaldte Projekt Retstryghed, der har til formål at styrke advokatens evne til, som retssystemets forpost, at skabe en reel tryghed for alle typer af klienter. Projektet finansieres af Dreyers Fond.
På workshoppen fremlægges undersøgelsens hovedresultater, og deltagerne får mulighed for at træne de gode råd, der gives, således at klientkommunikationen både kan blive bliver både mere effektiv og mere tryghedsskabende.
De gode råd vedrører hele spekteret i advokat-klient relationen - fra ordvalg til tilrettelæggelse - og er udledt gennem detaljerede analyser af virkelige klientsamtaler, der er optaget på video.
Undersøgelsens hovedresultater illustreres med klip fra disse optagelser, og gennem videointerview med advokater og deres klienter får man et klart indtryk af de problemer og muligheder, der opstår, når de to verdener skal bringes til at samarbejde. Det står hurtigt klart, at man skal være opmærksom på sproget, klientens signaler, klargøring af sagens hovedakse, mødestedet, informationsmaterialer, forberedelse af partsafhøringen og meget andet.
Workshoppen ledes af vicedirektør Helle Pallesen, Danske Advokater, og kommunikationsrådgiver og talelærer Knud Lindholm Lau, der har gennemført Projekt Retstryghed for Danske Advokater.
